还记得黄毅和张金那两位勉励的无声骑士吗？他们说，在成为跑单王和买了新房的过程中，他们也翻越了许多“大山”，这也是他们这个集体不得不面对的应战。

　　7月7日下午，咱们在杭州西溪的一家商场里见到了黄晓琴，一位兼任带教教师的饿了么女骑士。采访过程中，她不断和来来往往的无声骑士们打着招待，约请咱们一同坐下来，用笔和纸谈天。

　　无声骑士们来自天涯海角。39岁的陈亚飞，来自河南信阳，跑单2年4个月；37岁的杨宁，来自陕西华阴，跑单一年；31岁的李易家，来自湖南衡阳，跑单3年；42岁的黄文杰，来自江苏南通，跑单4年半；39岁的吴磊，来自陕西，跑单1个半月

　　谈到困难和妨碍，咱们的答复比较会集仍是在与人的沟通之中。“由于无法正常沟通，不时会收到催单和差评。”“假如遇到一个投诉的话，几小时的辛苦或许就白费了。”

　　顾客打电话，无声骑士接不到；无声骑士发短信，顾客看不到由于无法正常与顾客沟通，无声骑士的沟通，常常会遇到妨碍。误解，也因而而生。

　　“作业一天回到家，原本就又饿又累，就想着舒舒服服吃个外卖。渠道显现你的外卖已送达，打开门一看没有，打电话又没人接，你不气愤？”一位朋友说，一怒之下，就点了个投诉。

　　投诉，有时会直接影响到骑士们的收入。渠道会结合不同的场景进行处分，包括口头教育、扣服务分，严峻的还会罚款。

　　有一天，正在送餐的李易家接到了一位客人的催单电话。他只能先把电话挂了，然后立马靠边泊车，飞速地打字向对方致歉，并把自己的特殊状况告知对方。但是，信息还没打完，对方现已取消了订单。

　　还有一天，黄文杰拿错了餐，再回到店家的时分，不管他怎样比画，气急败坏的老板便是不愿意静下来，看一看他手机里早已修改好的文字：“对不住，我是一个听障人士”

　　“有时分，一个月会接到5个差评。”陈亚飞说，虽然差评是用户收餐后的一个反应和点评，不会有扣罚，但或许影响骑士的生长值。

　　黄晓琴想起，从前有一位无声骑士找她倾吐，一天里连着收到了3个投诉，非常懊丧。“原因各不相同，有的是由于超时，有的是由于汤洒了。还有一单是写字楼在楼下设置了外卖柜，但是那儿其实有一个旁边面货梯能够上楼，小哥不了解状况，直接放在外卖柜就点了完结订单，被顾客投诉提早点击送达，挺冤枉的。”

　　更冤枉的是，有的投诉并不是骑士做错了什么。有人说到，一次，顾客因个人原因请求退款被商家回绝，迁怒于骑士，追加了一个投诉。由于找不到依据证明自己现已送达，申述失利。

　　还有人说到，从前收到过顾客很尖锐的回复渠道是没人了吗？“看到这样的文字，心里真的很伤心。”一位无声骑士说。

　　“两年多前刚入行时，我遇到的一般小哥一个月的投诉大约是1到2个，无声骑士或许是10多个。但是现在这个状况有了比较大的改进。”黄晓琴说，有满足依据的时分，能够提出申述。“比方许多投诉是由于外卖没有送到指定地址，咱们也会相互提示，养成每次都摄影并发送信息的送餐习气。只需拿出图片证明东西已送达，这样的投诉就会被渠道断定吊销。”

　　他们有的做过工厂流水线的作业，有的开过小店，为什么会挑选做骑士？陈亚飞有两个儿子，大的16岁，小的12岁。“做这一行比做工厂的时刻相对自在。平峰期间仍是想歇息，能多陪陪孩子。”

　　吴磊从前遭到不公正对待，这份作业让他感遭到尊重。“曾经在工厂打工，有时会被人奚落。现在靠实力挣钱，赚的还更多了。”

　　走运的是，有个“师傅”在带她跑单。她在交际媒体上看到28岁的西安人陈飞共享自己做骑士的阅历，很感兴趣，便参与进来。陈飞戴着助听器对潮新闻记者说，“我能开口说话，仅仅耳朵听不见。”这两天，陈飞一边辅导姚新乐怎样接单，一边带她了解道路。

　　“外卖小哥是个很公正的作业，只需肯吃苦，多跑多做，就能多挣钱。关于无声骑士来说，这给了他们用实力证明自己的时机。”黄晓琴入行以来，触摸过30多位无声骑士，她认为，只需满足尽力，无声骑士能做的和其他人相同好，乃至取得更高的收入。

　　据了解，我国依据听力丢失程度不同，从结构、功用、活动和参与、环境和支撑四个方面，将听力残疾划分为四级：其间像黄毅这样的听力残疾一级，简直听不到任何动静；二级只能听到鞭炮声，敲鼓声或雷声这样比较大的动静；三级只能听到较大的部分言语声；四级能听到言语声，但区分不清。

　　浙江省残联给了咱们一组数据。到2023年5月，我省的听力残疾（包括一至四级）人中，完结作业的有近3.7万余名。其间有多少人从事外卖职业呢？由于外卖小哥具有较大流动性，精确数量较难计算。来自饿了么渠道的计算显现，该渠道的骑士中，大约有超越3000位的听障人士（包括一至四级）。

　　渠道方称，这些年来，无声骑士这个集体，正变得越来越大。那么，无声骑士的权益，该由谁来保证？

　　关于渠道，需求更详尽优化的服务。“咱们推出的无妨碍技能，在无声骑士和顾客之间架起一座桥梁，让听障骑士有更友善、更安全的作业环境。”饿了么骑士体会负责人王敏敏介绍，现在，饿了么已推出多项行动，优化无声骑士配送体会。如取得骑士授权后，APP会经过用户界面向顾客提示当时配送骑士为无声骑士；进行听障骑士身份辨认，推出电子沟通卡，针对一般送达、超时送达、问路、取餐等不同场景设置多种话术模板；在找不到商户、联络不上顾客、期望顾客开门等反常场景，试点经过智能语音电话进行沟通等。

　　政府部分也连续出台多项扶持方针。据浙江省残联教育作业部副部长严正介绍：“我省已出台支撑渠道骑士参与工伤保险方针。”《浙江省数字经济促进法令》规则“数字经济新业态从业人员经过互联网渠道注册并接单，供给网约车、外卖或许快递等劳务的，渠道经营者能够经过单险种参与工伤保险的方法为从业人员供给工伤保险待遇。渠道经营者单险种参与工伤保险的，社会保险经办组织应当予以处理”。一起，依据省人力社保厅等6部分发布的文件，作为灵敏作业人员的无声骑士们，依法交纳社会保险费的，可按规则取得社保补助。据了解，现在全省各地均已出台残疾人社会保险补助相关方针。一起，按有关规则，相关市、县（区）残联经过举行骑士训练班，免费为听障人士供给作业技能训练服务。

　　“假如今日给你送订单的是一个无声骑士，请你对他多一点容纳，多一点重视。由于沟通不畅，无声骑士在作业过程中更简单遭到不公正对待，咱们应该更善待他们。”复旦大学管理学院企业管理系副教授孙金云正在着手一项关于无声骑士的研讨，期望为这个集体带来协助。他主张，针对快递快卖配送员这样的新作业集体，应探究一些立异性的保证方针，“比方五险一金能不能碎片化？用某种方法，把五险一金核算到订单里，每一笔订单分到多少钱。”

　　“日常也碰到过听障小哥，虽然或许不是同一个作业站的搭档，但当他们遇到详细困难来求助，比方说找不到店肆，咱们都会尽量帮他们指路。”一位骑士表明，自己遇到过的听障小哥都非常尽力，也很聪明，一点就通。“他们仔细日子的姿态感染了我。”

　　采访中，一家早餐店老板将餐品快速做好，交给了一位无声骑士，举手投足间，俨然是“老熟人”。“起先，我发现接单骑士中有听障小哥，也想过要不要提早给他们出餐，争夺一点时刻。但是触摸下来，咱们发现他们做得很好、送餐很快，不需求区别对待。并且，咱们的天公地道，也让他们感觉更有庄严。”老板娘说。

　　在无声骑士的身上，咱们也的确看到了这样的改动。咱们都有一个一起的感觉，和自己刚入行那年比较，不管是社会，仍是渠道，现已越来越友爱。

　　“现在也有许多智能软件能够处理沟通的问题。”陈飞拿着手机给咱们演示，经过一些软件的协助，听障人士也能够正常打电话。听筒那儿的语音会被翻译成文字呈现在你的手机屏幕上，你能够打字，体系会转换为语音传给对方。“假如你打字比较快的话，接电话的人简直感觉不到有什么反常。”

　　多沟通，也能处理更多的问题。采访中咱们发现，许多无声骑士性情都有些内向，对不了解的人带着防范。更多的了解和容纳，能带给他们友爱而适意的沟通环境。

　　对现在的黄毅来说，没有遥不行及的愿望，只要兢兢业业的尽力。他说，挑选这个职业，能赚到钱养家糊口，也有固定的时刻陪在家人身边。他和妻子有一个非常健康的女儿，本年6岁，即将上小学。虽然作业中，仍是会遇到不了解和不便当，但黄毅说，自己是一个知足的人。

　　采访的最终，他用手语比画出了一幅抱负中的画面：“我期望，一家人能抽出时刻带女儿去内蒙古董。蓝天、草原、快马，必定很美。”